开启摄像头“不成功”,出现“白屏”、视频验证看不到坐席人员头像、杀毒软件报错提示等异常情况,怎么办?

2022-04-22 09:57发布

1条回答
期货开户
1楼-- · 2022-04-22 09:59

请按以下方法排查:

(1)大多数情况下是客户网络状况不好,如果客户是手机WIFI状况下连接视频,建议改成4G流量;

(2)电脑端开户时根据电脑中提示的内容进行相应的设置,出现"是否允许开启摄像头"的提示时,点击"允许";手机端检查是否对云开户APP屏蔽了摄像头功能;

(3)确认当前没有其它软件(如QQ)正在使用摄像头,如在使用,请关闭软件后重新连接视频;

(4)检查电脑中是否有flash控件,如果已有flash控件还是不行,可能是flash版本问题,可以卸载旧控件版本(控制面板-卸载adobe flash player),然后从https://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件。

如以上方法仍然无法解决,请拨打400电话。

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